虚拟代理

虚拟代理 virtual agent
在客户关系管理里，虚拟代理(virtual agent，有时候叫做智能虚拟代理)是自动答话机器人程序，它能象在线客户服务代表那样为组织服务。
在客户关系管理里，虚拟代理(virtual agent，有时候叫做智能虚拟代理)是自动答话机器人程序，它能象在线客户服务代表那样为组织服务。由于虚拟代理有人的外表且能正确地回答用户的问题，因此他们适于作为个人服务的自动交互外壳。结合了具有图形界面的人工智能，虚拟代理更是用于CRM来帮助人们完成分配信息或者下达命令和预订等工作。客户应答使用虚拟代理有着相当好的效果。比方说，人们和虚拟代理要比和人谈话的时间长，人们会因为自动应答而感到新奇。虚拟代理通常是用已经定好的内容来回答不同的问题和谈论内容。
根据虚拟代理提供商eGain公司的看法，自动应答能够有效的减少成本，鼓励自我服务，使得客户更忠实，并可以作为企业的一个品牌营销工具。2)虚拟代理也指人的代理，他们工作因特网上，且处于与雇主的组织有一定距离的地方。