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什么是格朗鲁斯的顾客价值关系理论？

SEO 发布于 2022年09月06日 14:00
分类：实用技巧
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格朗鲁斯(Gronroos Goodstein,1996)的“顾客价值关系”理论，认为“顾客价值是指在顾客使用产品或服务，并获得价值增值之后而产生的一种顾客与生产商之间的情感联系(emotional bond)”。

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作者：SEO

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