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什么是KANO模型？

西安王尘宇 - SEO 发布于 2022年09月07日 14:46

模型用来分类用户需求，确定需求优先级。Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求：基本型需求：基本型需求是用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求，是用户认为产品/服务“ …