会员体系运营方案，详解会员体系运营方案？

如果把私域的流动比作一个鱼塘，那么私域和杨公的联合行动旨在不断吸引鱼类到鱼塘；私域的操作是通过改善水质，找到一种让鱼塘里的鱼长膘的方法。

所以就私域运营而言，有一个很重要的目的，就是不断提升用户在流量池中的价值。

据说我们私域运营的本质是改变用户之间的关系。关系越深越牢固，用户的生命周期就越长，可以挖掘的价值就越大。而用户关系变化的最后一层是svip。

因此，会员运营可以说是私域营销中非常关键的一部分，甚至是核心。

私域交通的会员运营应该怎么做？

在谈具体的会员操作之前，我们首先需要明确两件事：

1.用户关系理论：即企业可以通过渐进式的用户关系来提高交易效率。关系越深，交易效率越高。这是零售业要建立会员关系，经销商要建立伙伴关系的根本原因。

2.特权营销理论：会员和非会员最重要的区别就是会员拥有非会员没有的特权。所以，换句话说，会员运营的本质就是运营会员的特权感。

这两个理论是整个会员运营的基础，也可以视为整个核心理念。所有会员运营，不考虑具体的会员体系设计、运营策略规划等。不能违反以上两点。

一、会员体系设计

接下来具体说一下如何设计会员制，大致可以分为三步：

1. 会员体系布局

私域，交通运营的第一步是建设私域，的基础设施，即首先确定具体的交通承载地。社群，小程序、微信官方账号或app等

对于构件的操作，还需要确定构件加载的具体地点。

目前最常用的是企业微信。因为它可以通过打造ip人员拉近与用户的关系，同时可以提供个性化服务。(一般不建议用社群，微信官方账号之类的，毕竟和特权营销理论相悖)。

当然，会员体系的布局其实是和你整个私域的流量运营联系在一起的。

比如你根据实际情况明确了在私域的具体基础设施包括：服务号、小程序、社群， APP等。然后你还需要在这些地方有会员管理系统来支撑整个会员运营。

2. 会员成长体系设计

会员成长体系不仅仅是指用户从初级会员到高级会员的转变，更是指从最初的非会员阶段到最终svip的全过程。

从公共领域到你的私域的整个用户路径可以大致分为以下几个阶段：

同时，我们都知道私域运营的本质是改变用户关系，提升用户价值。

而用户关系的每一次进步，必然伴随着一定的损失！并且想尽可能的保留或者提高转化率。关键是要有感情羁绊。毕竟用户之间的递进关系，本质上是企业与客户之间的情感积累。

而这种用户情绪的变化大致可以分为以下几个阶段：

明确了这两条路径之后，我们就需要明确会员的门槛是什么，也就是从哪一步开始，属于会员的范畴！然后，把成员的晋升路径放在一起。这样就可以把整个会员增长体系以路线图的形式展现出来。

当然，以上并不是会员增长体系的全部，只是一个基础！我们需要添加关键的营销内容。我们前面说过，会员运营的两个基本原理是用户关系理论和特权营销理论。所以我们可以从两个方面来设计：用户的情感和兴趣。

一般来说，用户情感设计大致可以包括：

你在理念设计：的公司想要传达的某种文化，或者会员的意义；

仪式设计：;不同层次对应的仪式感设计

这里荣誉设计：需要注意的是，荣誉设计不仅是给会员享受的，也是给会员分享的(通俗点说，可以让他冒充B)；

服务设计：不同级别对应的专属服务内容

而利益设计则可以包括：价格特权、赠品设计、积分设计、奖励设计……

在详细设计的时候，我们需要意识到，在不同的阶段，用户关系是不同的，情感浓度也是不同的。所以相应的情感付出和兴趣设计需要有所不同。

与此同时，从另一个

一个角度来看，因为用户都是需要有教育过程的，所以当用户处于某个阶段的时候，除了对应阶段的情感链接和利益享受外，我们还可以让他适当的感受一下下一个阶段的情感和利益是什么样的（就是让他看得到，但体验不到；或者可以小小体验一下，但不能长久享受到），从而来激发用户更进一步提升的欲望。

3. 会员互动设计

用户关系的递进必然伴随着情感的羁绊，而用户情感的培养，就需要彼此不断地交流。所以，在会员体系设计工作之后，就需要开始设计会员的互动体系了。

这里的会员互动，主要包括两个维度的，一个是企业与会员之间的交流，而另一个层面则是会员与会员之间的交流。

企业与会员之间的交流：这种交流，在私域流量运营中，不仅仅是指通过微信客服、社群等方式的语言文字的交流，也同时包括你的基建系统的交互，也就是我们常说的反馈体系。包括像系统消息互动、微信消息互动、积分信息互动……

会员与会员之间的交流：这种交流，说白了就是让不同等级的会员之间看到彼此之间的差距。让会员等级低的人能够感受到更高等级的特权，从而激发他们前进的欲望；而让等级高的会员能够享受到一种荣耀和爽点！这样他们才会更加珍惜这个会员特权，也对于未来的会员转介绍有一定的助力。

所以说白了，会员与会员之间的交流其实就是要去设计一个荣誉体系，类似于像各种的排行榜、头衔/徽章、仪式感等等的。

二、会员体系运营策略规划

会员体系布局、会员成长体系设计以及会员互动设计，这三个步骤我们可以看成是会员运营在前期就需要规划设计清楚的。但只有这个还不够，我们还需要来规划会员体系的运营策略，也就是要让整个会员运营，能够在后面具体执行的时候可以高效落地。

那我们基于会员运营的两个基本原则，以及整个会员体系，我们在具体制定会员运营策略的时候，可以通过一个核心公式来逐渐展开：

用户的终生价值=购买频次 平均生命周期 平均客单价

前面我们说到，私域流量的核心目的是要挖掘用户的长效价值。而这也是会员运营的根本目的。所以我们整个的运营过程都是围绕着这三个关键指标去展开，换句话说，就是我们要把整个会员体系设计，落实到核心公式的三个关键要素上。

具体的运营策略规划，不同的行业、产品会有所区别，但大致上我们可以参考下面这个表：

如果说会员体系的设计，是基于用户关系递进，在整个路径上面去提前做好规划。那么会员体系运营策略规划，则可以看成是针对具体某个会员，TA在这个路径上的不同位置时，你采取什么样的策略，来尽可能提高其转化率。

这就好比是玩游戏打通关一样，会员体系设计就好比是一张根据用户关系递进路径图而形成的地图，在这个地图上面有一个又一个的关卡，每个关卡上面都有相应的情感和利益设计。然后通过会员运营策略，再在每个关键节点上面基于用户终生价值核心公式，来对会员用户开展营销，从而确保足够的转化。

#专栏作者#

爷运营，微信公众号：Pai爷运营（pyyunying），人人都是产品经理专栏作家。一个孑然独立自称爷的80后！不定时分享运营干货及行业见解，期待遇见更多有趣的灵魂……