抖店差评怎么申诉？有哪些流程？

在抖音，开店后，你不可避免地会收到差评。所以有的差评是真的对你不好，让客户的服务体验不好，有的是恶意差评。对于这种恶意差评，你需要维护自己的权益。怎么能抱怨差评呢？

如何投诉店家的差评？

一、异常评估申诉

为保证商家的经营服务体验，平台将为商家提供异常评价申诉入口，保护商家合法权益。对于已发布不超过30天且属于以下类型的异常评价，商家可以发起投诉流程。

二。投诉流程

1.发起投诉

进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，点击评价内容右侧的“申诉”发起申诉。

2.填写投诉表格。

(1)选择投诉类型。

请根据申诉界面选择申诉评估对应的类型。选择准确的投诉类型可以帮助商家成功投诉。

(2)填写问题描述。

问题描述建议包括以下几个方面。能有效反映问题的清晰完整的描述，也能帮助商家成功申诉。描述不得超过100字。

评价有什么问题？

为什么觉得这个评价有问题？

有什么证据可以证明这个评价有问题？

比如：买家用差评威胁返现。买家买了面膜后联系我们返现20元，否则就是差评。飞鸽记录截图已提供。

(3)上传凭证

商家可以在这里上传代金券，比如飞鸽聊天记录截图等。协助平台审核人员做出判断。最多可上传6张图片，图片大小不超过5M。需要证明6张以上图片的商家，可以以拼图或者长图的形式上传。

[待补凭证]:

请提供完整的与买家的聊天记录；完整的前因后果，起止时间为必填项；截图需要超过聊天框，不合格的举证会被拒绝。

[凭证为真]:

确保聊天记录与投诉同单评估，拒绝未确认的举证会；

如果证明是飞鸽以外软件的聊天记录，需要提供为什么其他软件(如微信/QQ)的证明。)用于沟通，双方个人信息截图(如微信/QQ)等。)是必需的。不能提供证明的举证会被拒绝；

对于短信沟通，需要保证买家号码与短信号码一致；确保短信截图完整，包括号码、时间等信息；

确保聊天记录是真实的对话，人工编辑的举证会将被拒绝，不再接受投诉。

如果在抖音，出现恶意差评或者异常评价可以按照上面的程序申诉，申诉程序也很简单。你可以把相关问题回答清楚，填好资料提交，就等结果了！