抖音飞鸽主动触达顾客发送使用说明是什么？如何开启？

抖音在线主动向触达客户发送指令，可以帮助店铺运营团队在抖音客户付款或商家发货时，通过客服渠道自动发送商品安装和使用指令，避免重复在线咨询或因使用不当导致商品退款。

来看看怎么操作吧！

一、使用说明？

顾客收到商品后，会因为不了解商品的功能或细节，需要再次联系店铺客服咨询“如何使用商品”，影响店铺的售后链路，无法更好的提升顾客的购买体验。有些订单可能会被退回，因为客户不会使用它们；

飞鸽机器人新增了“使用说明”跟单服务，支持商家提前配置跟单任务。当客户下单或商家发货时，会主动向客户发送产品介绍的图文内容或视频教学，以便更好地服务已经下单的客户。

二、指令任务怎么开？

1.功能入口

网页上的飞鸽商家可以点击跳转到飞鸽的“智能跟单”模块，选择“使用说明”；

客户需要打开飞鸽，后，选择客户服务管理，进入机器人配置后台启用。

如果没有“机器人”在飞鸽，的背景请参考飞鸽，抖音，如何打开子帐户的一些权限。

该功能取决于飞鸽机器人的开启。如果店家想只通过跟单发送指令，只能开启机器人而不是接收模式。

2.跨境商户须知

除了商家可以配置的自定义语音脚本，平台还提供了跨境商家常用的语音脚本，在“推荐短信”中选择相应的模板，复制到自定义语音脚本中即可快速配置。

三、内部测试说明

该功能目前处于内测期，只对内测商家开放；

商户内部测试说明：

内测过程中，由于后台频率控制限制，部分客户可能收不到“使用说明”的客服消息。功能正式上线后，可以向所有符合订单节点的客户发送“使用说明”的客服消息。

不在内测范围内的商家，在后台是看不到配置界面的。请耐心等待功能全部上线后再使用；

四。常见问题

问：如何查看当前单据任务的发送数据？

答：目前跟单模块没有数据看板，无法统计触达的任务发送数量和客户数量

问：该功能何时结束内部测试并完全开放？

答：指令功能将于6月初全面上线，敬请关注。除了“使用说明”，智能跟单模块中的“付款提醒”、“签收关怀”等其他场景也已全面上线，商家可自行选择配置。