今年三月份，朋友老张找我帮忙，他在小区门口开了家水果店，想搞个线上商城。我花了一周，用现成的模板给他搭了个小程序商城，能下单、能拼团、能秒杀，功能拉满，还接了微信支付。他挺高兴，说这回生意能多一条腿。
三个月后我去他店里坐，问线上卖了多少。他苦笑：七单，其中三单还是他自己亲戚捧场的。我说不可能吧，小程序不是做好就能被搜到吗？他给我看了后台数据，访问量一天就二三十，全是到店客户顺手点开看的。
坐下来复盘，问题其实很清晰，跟小程序本身一点关系没有。
第一，没有流量入口。我把商城做出来，但没人知道它的存在。店门口贴了二维码，可每天扫码的不到十个人。老张既不发朋友圈，也不拉群，指望客人自己发现，这跟把店开在没人的巷子里没区别。
第二，功能做过头了。拼团、秒杀、积分这些功能，一个都没人用。周边住户买水果就图个方便，谁为了两块钱拼一次团？功能越多，下单路径越长，反而不如直接微信转账。
第三，用户习惯没养成。小区里的大妈大姐，最熟练的操作是微信发语音和抢红包，让她们在小程序里注册、选品、结算，每一步都是劝退。她们更习惯的是：群里喊一声，老板留货，晚上顺路取。
后来我们做了个很土的调整：把商城当价目表用，主战场改成微信群接龙。老张建了个小区水果群，每天早上把当天到货的品种和价格发群里，大家接龙下单，到店自提。小程序只保留一个功能：展示当天的价格和库存，免得群里刷屏。
效果立竿见影。接龙上线第一周就接了30多单，到现在群里稳定400多人，每天都有20到40单，周末翻倍。回头客占八成，客单价从线上的二十几块涨到五十多块，因为接龙的时候顺手就加了一箱牛奶。
这三个月给我最大的教训就一条：工具永远排在流量后面。先想清楚用户从哪来、习惯怎么买，再决定要不要做工具。小程序、APP、网站，都只是容器，里面没有水，容器再漂亮也是空的。以后再有人找我做东西，我第一句问的不是要什么功能，而是：你的客户现在在哪？
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